Matkan Varaaminen ja Maksaminen
- Milloin voi perua matkan kuluitta?
Tämä riippuu varauksen teon ajankohdasta ja matkasta – tarkemmat peruutusehdot löytyvät matkan tiedoista. - Voiko varauksen perua ennen kuin maksaa varausmaksun? Tuleeko silloin kuluja?
Ei tule kuluja, jos varausmaksua ei ole vielä maksettu. - Voiko varausmaksun siirtää toiselle henkilölle?
Joissakin tapauksissa varaus voidaan siirtää toiselle henkilölle, mutta tästä saattaa aiheutua lisäkuluja. - Onko matkan hinta sama netistä ja puhelimella varatessa?
Kyllä, matkan hinta on sama kummallakin tavalla varatessa. - Voinko maksaa matkan useammassa erässä?
Riippuu matkan varausehdoista. Ota yhteyttä toimistoomme erämaksuvaihtoehdoista. - Mikä on varausmaksun suuruus?
Varausmaksu vaihtelee matkakohteesta riippuen ja se vahvistetaan varauksen yhteydessä. - En saanut varausvahvistusta, vaikka maksu on mennyt tililtäni. Mitä teen?
Ota meihin yhteyttä, niin tarkistamme asian. - Voinko varata yritysmatkan?
Kyllä, se on mahdollista. - Voiko hinnat muuttua maksun jälkeen?
Kyllä, mutta jos hinta muuttuu merkittävästi (yli 8 %), sinulla on oikeus peruuttaa varaus.
Matkaohjelma ja Aktiviteetit
- Onko matkalla järjestettyä ohjelmaa joka päivä?
Kyllä, matkalla on päivittäinen ohjelma, mutta myös vapaata aikaa. Tarkempi aikataulu ja ohjelma lähetetään ennen matkaa. - Miten lisämaksulliset retket toimivat?
Lisämaksulliset retket voi varata etukäteen tai paikan päällä, jos tilaa on. - Voinko osallistua vain osaan matkaohjelmaa?
Kyllä, voit osallistua vain haluamiisi aktiviteetteihin, mutta ilmoitathan matkanjohtajalle, jos päätät jättää jonkin ohjelman väliin.
Matkan Aikataulu ja Odotusajat
- Kauanko bussi odottaa?
Enintään 10 minuuttia, jos tästä on sovittu etukäteen. - Kuinka tarkka aikataulu on?
Aikataulu on suuntaa antava, joten pieniä viivästyksiä voi tulla.
Ruokailut ja Huoneet
- Mitä tarkoittaa puolihoitoruokailu?
Puolihoito sisältää aamiaisen ja yhden päivittäisen aterian (useimmiten illallisen). - Mikä on täysihoitoruokailu?
Täysihoito sisältää aamiaisen, lounaan ja illallisen, mutta ei juomia, ellei toisin mainita. - Sisältyykö kaikki ruokailut matkan hintaan?
Ei, kaikki ruokailut eivät välttämättä sisälly. Tarkemmat tiedot löytyvät matkan esittelyssä. - Sisältyykö aamiainen hintaan?
Laivamatkoissa aamiainen ei yleensä sisälly hintaan, mutta joissakin hotelleissa se voi sisältyä. - Mikä on standard-huone?
Perustason hotellihuone, joka sisältää perusmukavuudet, kuten sängyn, yöpöydät, vaatekaapin ja kylpyhuoneen. - Mikä on superior-huone?
Superior-huoneet ovat tavallista huonetta suurempia ja niissä voi olla paremmat näkymät. - Saako kaverin kanssa yhteisen huoneen?
Kyllä, voit ilmoittaa huonetoverin nimen varauksen yhteydessä. - Sisältyykö kylpyläloma hintaan?
Kyllä, jos kohdekuvauksessa on niin mainittu. - Onko huoneessa mahdollista saada lisävuode?
Joihinkin huoneisiin voidaan lisätä lisävuode. Ota yhteyttä toimistoon ennen varausta varmistaaksesi tämän. - Mitä tehdä, jos en ole tyytyväinen huoneeseeni?
Ota yhteyttä matkanjohtajaan tai hotellin vastaanottoon, jotta asia voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti.
Asiakaspalvelu ja Toimistolla Käynti
- Voiko toimistolla tulla käymään?
Kyllä, voit tulla toimistolle sovittuna ajankohtana. - Miten voi antaa palautetta?
Palautetta voi antaa ennen matkaa, matkan aikana tai sen jälkeen ottamalla yhteyttä toimistoomme.
Matkatavarat ja Dokumentit
- Tarvitseeko henkkarit mukaan?
Suosittelemme ottamaan henkilöllisyystodistuksen mukaan. Ulkomailla tämä on pakollinen. - Tarvitaanko passia Viroon matkustaessa?
Kyllä, tarvitset passin tai henkilökortin. - Kuinka suuren matkalaukun voin ottaa ulkomaan matkalle?
Tarkat matkatavarasäännöt löytyvät hinnan yhteydessä. - Saanko ottaa alkoholia mukaan lentokoneeseen tai laivaan?
Lentokoneen ruumassa voit kuljettaa enintään 5 litraa avaamattomissa pulloissa.
Bussi ja Kuljetukset
- Onko vapaa-ajalla bussi käytössä?
Ei, bussi ei ole käytössä vapaa-ajalla. - Onko busseissa wifi tai laturi?
WiFi-yhteyden ja latauspisteiden saatavuus vaihtelee bussin mukaan.
Majoitus ja Erityisjärjestelyt
- Onko mahdollista saada allergia-ystävällinen huone?
Kyllä, ilmoitathan tästä varauksen yhteydessä, niin selvitämme sopivan majoituksen. - Saako lemmikkejä ottaa mukaan?
Lemmikit ovat sallittuja tietyillä matkoilla, ilmoitathan lemmikin varausta tehdessä.
Vastuullisuus ja Kestävä Matkailu
- Mitä tarkoittaa ”liikutaan puhtaasti jätteillä”?
Bussimme käyttävät uusiutuvaa polttoainetta, joka on valmistettu 100 % jätteistä ja tähteistä. Tämä pienentää hiilijalanjälkeä jopa 90 %. - Mikä on Green Key -sertifikaatti?
Green Key -sertifikaatti on ympäristövastuullisuuden merkki, joka edistää kestävää matkailua. - Kuinka vastuullisuus näkyy matkoissanne?
Suosimme paikallisuutta matkoillamme, kannustamme kasvisruokaan ja käytämme 100 % uusiutuvalla polttoaineella kulkevia busseja.
Matkan Turvallisuus ja Matkavakuutus
- Onko matkan aikana vakuutusturvaa?
Suosittelemme aina ottamaan oman matkavakuutuksen, sillä se kattaa monia äkillisiä tilanteita. - Onko matkalla ensiapulaukku?
Kyllä, matkanjohtajalla on ensiapulaukku hätätilanteiden varalta. - Miten koronaviruspandemia vaikuttaa matkoihinne?
Noudatamme voimassa olevia terveys- ja turvallisuusohjeita. Saatamme esimerkiksi vaatia maskin käyttöä ja pitää yllä hygieniatoimenpiteitä.
Käytännön Järjestelyt
- Millainen sää kohteessa on tähän aikaan vuodesta?
Tarkistamme sään lähempänä lähtöä ja lähetämme suositukset mukaan otettavista varusteista. - Onko matkakohteessa paikallisia matkaoppaita?
Kyllä, joissakin kohteissa on paikallisia oppaita. He voivat esitellä kulttuuria ja paikallisia nähtävyyksiä. - Kuinka paljon rahaa kannattaa varata mukaan?
Tämä riippuu kohteesta ja omista kulutustottumuksista. Suosittelemme ottamaan jonkin verran paikallista valuuttaa ja tarvittaessa pankkikortin. - Voinko lähteä matkaan, jos olen raskaana?
Useimmille matkoille voi osallistua raskauden alkuvaiheessa, mutta suosittelemme varmistamaan asian lääkäriltä ennen matkan varausta.
Erityisjärjestelyt
- Voinko matkustaa erityisruokavalion kanssa?
Kyllä, ilmoitathan meille etukäteen erityisruokavaliostasi, niin varmistamme sopivat ateriat. - Onko kohteessa saatavilla pyörätuolia tai muita liikuntarajoitteisille sopivia varusteita?
Osa kohteista on esteettömiä, mutta tarkistathan asian etukäteen toimistostamme.
Matkalle Lähdön Valmistelut
- Mitä tehdä, jos matkalle lähtö viivästyy?
Jos lähtö viivästyy, ilmoitamme asiakkaille mahdollisimman pian ja annamme ohjeet tilanteen hoitamiseen. - Milloin matkadokumentit toimitetaan?
Lähetämme matkadokumentit noin viikko ennen matkaa sähköpostitse. - Voiko käyttää omaa GPS:ää tai karttasovellusta matkan aikana?
Kyllä, omat laitteet ovat tervetulleita, ja autamme mielellämme sovellusten käytössä, jos tarvitset apua. - Voinko tulla omalla kyydillä kohteeseen?
Kyllä, ja tällöin bussikuljetuksen hinta voidaan vähentää matkan hinnasta. - Mitä tarkoitetaan Unescon maailmanperintökohteilla?
Tämä tarkoittaa Unescon suojelussa olevia ainutlaatuisia kulttuuri- ja luonnonperintökohteita, jotka on säilytettävä tuleville sukupolville.